E-Mail eingegangen
Jede eingehende Nachricht landet in einer Queue: E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook.
KI-KUNDENSERVICE FÜR ONLINESHOPS Deine Kundschaft schreibt.
Deine Kundschaft schreibt.
Sondercase löst.
AI-native Post-Purchase für D2C-Brands. Sondercase übernimmt autonom Retouren, Garantiefälle und „Wo ist meine Bestellung“, mit echten Actions in deinem Shop. EU-nativ, mit einfachen, planbaren Flat-Preisen.
30 Sekunden · keine Anmeldung · nur öffentlich verfügbare Shop-Daten
68 % Automatisierung bei onnoa.de, live in 14 Tagen
EINGEHEND · E-MAIL
„Meine Bestellung #1247 ist nach 5 Tagen noch nicht da. Könnt ihr helfen?“
Sondercase-Analyse · WISMO · Konfidenz 94 %
AUTONOME AKTIONEN
✓ Sendung geprüft · DHL · letzter Scan Bremen
✓ Zustellprognose aus Carrier-Daten berechnet
✓ Beruhigende Antwort an Kundschaft gesendet
autonom gelöst2.3s
68% AUTOMATISIERUNG BEI ONNOA.DE €4.247 GESPART / MONAT 14 TAGE VON NULL AUF LIVE
Im Post-Purchase stirbt deine Marge.
Ticket-Volumen 01
30–50 %
deiner Support-Tickets sind „Wo ist meine Bestellung“: repetitiv, einfach, aber zeitfressend.
Tool-Stack 02
≈ 5.000 € /Mon.
Gorgias + Loop + Claimlane + 1 Vollzeitkraft, für etwas, das ein System sein sollte.
Kosten pro Fall 03
5–15 €
um einen einzelnen Fall manuell zu bearbeiten. Multipliziere mit deinem Volumen.
Die Konsole
Sieh selbst.
Die Reviews-Inbox, in der dein Team arbeitet: jede Nachricht klassifiziert, die Bestellung gezogen, eine Antwort entworfen, bevor sie überhaupt jemand öffnet. Klick einen Fall an.
Search Reviews
All Archived Customers + Date After + Category
Bestellung immer noch nicht da Draft Order Tracking
Falsche Größe, gerne Retoure Draft Cancellations & Returns
Falsche Adresse, geht das noch? Draft General Messages
Kaffeemühle geht nicht mehr Draft Product Issues
Erstattung nach 6 Wochen? Approval Cancellations & Returns
Marta Feldmann 5. Juli 2026, 21:02
Hallo, ich habe am 28. bestellt und die Sendungsverfolgung steht seit vier Tagen auf Bremen. Ist das Paket weg? Ich bräuchte es bis zum Wochenende.
Emma Roth 5. Juli 2026, 20:38
Die Laufschuhe sind eine Nummer zu klein. Ich würde sie gern zurückschicken und das Geld zurückbekommen.
Jonas Wieland 5. Juli 2026, 20:31
Ich habe beim Bestellen aus Versehen meine alte Adresse genommen. Bestellung #30988, da steht noch „in Bearbeitung“. Geht das noch zu ändern? Neu wäre Lindenstraße 14, 28203 Bremen.
Tom Reiter 5. Juli 2026, 20:24
Die Mühle, die ich im März gekauft habe, geht nicht mehr. Sie schaltet sich ein, aber das Mahlwerk dreht nicht. Ist das noch Garantie?
Nadja Keßler 5. Juli 2026, 20:10
Ich habe die Jacke vor 6 Wochen gekauft und zweimal getragen, jetzt ist der Reißverschluss kaputt. Ich möchte mein Geld zurück, keine Reparatur. Ich bestelle seit Jahren bei euch.
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Hallo Marta, ich habe gerade bei DHL nachgesehen: Dein Paket hat das Bremer Verteilzentrum heute früh verlassen und ist morgen in der Zustellung, also rechtzeitig vor dem Wochenende. Die vier stillen Tage waren eine Scan-Lücke im Hub, kein verlorenes Paket. Ich habe eine Benachrichtigung auf die Sendung gesetzt und melde mich, falls sich etwas ändert.
Hallo Emma, kein Problem. Bestellung #30112 wurde vor 6 Tagen zugestellt, du bist also gut innerhalb der 30 Tage. Dein DHL-Retourenlabel ist unterwegs in dein Postfach, die Retoure ist in Shopify angelegt. Die Erstattung über 89,90 € läuft automatisch, sobald das Paket gescannt wird, in der Regel 2 bis 3 Tage nach der Abgabe.
Hallo Jonas, das war knapp, hat aber geklappt. Bestellung #30988 war noch nicht kommissioniert, ich habe die Lieferadresse auf Lindenstraße 14, 28203 Bremen geändert und das Label neu erzeugt. Die alte Adresse ist von der Bestellung runter, und es geht heute Abend wie geplant raus.
Hallo Tom, ja, das ist abgedeckt. Gekauft am 12. März 2026, du hast also noch 20 Monate Garantie. Ein Mahlwerk, das sich nicht dreht, ist fast immer die Sicherheitskupplung, das reparieren wir in rund zwei Tagen. Ich habe ein kostenloses Versandlabel und ein Leihgerät vorbereitet. Dauert die Reparatur länger als eine Woche, tauschen wir die Mühle direkt aus.
Hallo Nadja, das mit dem Reißverschluss tut mir leid, nach zweimal Tragen darf das nicht passieren. Die 30 Tage sind vorbei, das ist also eine Kulanzentscheidung und keine normale Retoure. Bei sechs Jahren Bestellhistorie ohne eine einzige Retoure ist mein Vorschlag: volle Erstattung von 149 € inklusive Porto.
DIESEN MONAT
0 Fälle gelöst
0h gespart
0% automatisiert
1.8sØ
Live-Demo
Teste es an deinem eigenen Shop.
Gib deine Shop-Domain ein. In Sekunden siehst du, was Sondercase tun würde. Ohne Anmeldung.
Domain Analyse Live-Fall
Beispieldaten ANALYSIERT
Geschätzter Impact
Klassifizierung0.4s
Kontext-Lookup1.2s
Entscheidung0.3s
Antwort an Kundschaft
Willst du das bei jedem Fall?
Mehr gelöste Fälle, mehr Zeit zurück. Verbinde deinen Shop in wenigen Klicks.
14 Tage Testzeitraum · keine Karte · jederzeit kündbar
Pipeline
So funktioniert’s.
Sechs Stufen, ein Durchlauf, von der eingehenden E-Mail bis zum gelösten Fall. Autonom gebaut, auf deine Freigabe, bis du auf Vollautomatik schaltest.
- 1eingehend
- 20,4 s
KI klassifiziert
WISMO, Retoure, Garantie, Stornierung. Jeweils getaggt mit einem Confidence-Score.
- 31,2 s
Kontext angereichert
Bestellung, Tracking und Kundenhistorie live aus deinem Shop und vom Carrier gezogen.
- 40,3 s
Entscheidung getroffen
Erstatten, ersetzen, beruhigen oder eskalieren. Anhand deiner Policy entschieden, nicht geraten.
- 50,6 s
Backend-Action
Erstattung in deinem Shop, Retourenlabel, Ersatzbestellung. Wirklich ausgeführt.
- 62,3 s
Antwort verschickt
Eine geschriebene, markengerechte Antwort, gesendet sobald du freigibst, oder automatisch, wenn du es einschaltest.
Von eingehend bis gelöst in ~4,8 s Maschinenzeit. Jede Antwort standardmäßig auf deine Freigabe.
Was wir ersetzen.
Funktion
Du heute
Gorgias
Loop
Sondercase
WISMO-Antworten
~ manuell
✓ Entwürfe
✗ nein
✓ ja
Retourenlabels
✗ keine
✗ nein
✓ Portal
✓ ja
Garantie-Diagnose
✗ keine
✗ nein
~ Portal
✓ ja
Erstattungen ausführen
~ manuell
✗ nein
~ manuell
✓ ja
Multi-Channel
~ teilweise
✓ ja
✗ nein
✓ ja
EU-Carrier nativ
✗ keine
~ Add-on
~ Add-on
✓ ja
Right-to-Repair-ready
✗ keine
✗ nein
✗ nein
✓ ja
Sondercase
Eine Plattform. Retouren + Garantie + Support, vereint.
EU-nativ
Für Europa gebaut.
DSGVO by Design. Die Daten deiner Kund:innen werden in der EU verarbeitet, wo ein Anbieter das ermöglicht; sitzt ein Verarbeiter außerhalb der EU (z. B. KI), gilt der Schutz der EU-Standardvertragsklauseln. Der AVV wird beim Onboarding automatisch geschlossen, und jeder Sub-Auftragsverarbeiter ist in unserer Datenschutzerklärung benannt.
- DATEN
- DSGVO-konform, EU-first
- AVV
- Automatisch beim Onboarding
- TRACKING
- DHL, DPD, GLS u. a.
- ZAHLUNGEN
- Stripe (PCI-DSS)
- DRITTLAND
- Nur mit EU-SCC / DPF
Wir haben es gebaut, weil wir es selbst gebraucht haben.
Wir betreiben zwei Hardware-Brands: ONNOA und LOVETALES. Jeden Monat verloren wir 40+ Stunden an Support-Tickets, die sich alle gleich anfühlten. Für jedes mussten wir fünf Tools öffnen. Jedes kostete uns Geld.
Wir haben die bestehenden Lösungen ausprobiert. Entweder Autopiloten, die nicht handeln (Gorgias), oder Portale, die nichts lösen (Loop). Keine verband KI-Entscheidungen mit echten Actions in deinem Shop.
Also haben wir es selbst gebaut. Zuerst für uns, jetzt für dich.
Justus Iserhagen · Co-Founder & COO Jonas Hölzel · Co-Founder & CTO Toni Kirscht · Co-Founder & CEO
Weniger Tickets. Marge behalten.
Wir hatten Support, Retouren und Garantie über drei Tools verteilt und trotzdem nie den ganzen Fall an einem Ort. Mit Sondercase waren wir in 10 Tagen live und konnten den alten Stack abschalten: unterm Strich rund 2.900 € im Monat gespart, bei schnelleren Antworten als vorher.
Hermann K. · Gründer Nordwerk −2.900 € / Monat Ehrlich gesagt war „Wo ist mein Paket“ bei uns der Grund, warum ich zwei Leute im Support hatte. Wir haben Sendungsnummern rauskopiert, im DHL- und DPD-Portal nachgeschaut und dann die Standardantwort getippt – jeden Tag aufs Neue. Sondercase zieht den Trackingstatus jetzt selbst und meldet sich von allein, wenn ein Paket hängt, bevor der Kunde überhaupt schreibt. Die WISMO-Fälle, die noch bei einem Menschen landen, kann ich an einer Hand abzählen; vorher waren das gut 250 Tickets die Woche.
Anna S. · Head of CX D2C-Fashion-Brand ~250 → <20 / Woche Retoure und Garantie liefen bei uns getrennt: das Rücksendeportal, der Helpdesk und eine Excel für die Garantieabwicklung, dazwischen ständig Copy-Paste. Bei einem Defekt mussten wir prüfen, ob noch Garantie besteht, ein Label erzeugen und die Bestellung im Shop anpassen – drei Systeme für einen Fall. Sondercase macht das jetzt in einem Durchlauf und schreibt das Ergebnis direkt in Shopify zurück. Wir haben mal mitgestoppt: früher elf, zwölf Minuten pro Fall, jetzt sind es knapp zwei.
Felix B. · Operations Lead D2C-Home-&-Living-Brand ~11 → ~2 Min Ich habe irgendwann mal durchgerechnet, was uns ein Ticket wirklich kostet, wenn man Agentur-Stunden und Tool-Gebühren dazunimmt – wir lagen bei rund 7 Euro. Bei steigendem Volumen war das der Posten, der unsere Post-Purchase-Marge Monat für Monat aufgefressen hat. Bei Sondercase zahlen wir einen festen Betrag statt pro Sitzplatz und pro Ticket, und der Großteil der Fälle wird ohne Agent gelöst. Umgelegt auf die gelösten Fälle sind wir jetzt bei etwa 1,50 Euro.
Tobias W. · Gründer D2C-Beauty- & Skincare-Brand ~7 € → ~1,50 € Unser Support lief Mo bis Fr von 9 bis 17 Uhr. Alles, was abends oder am Wochenende reinkam, blieb bis Montag liegen – und genau dann, sonntagabends, machen wir den meisten Umsatz. Wer da schrieb, wartete im Schnitt über zwölf Stunden auf eine Antwort. Sondercase löst die Standardfälle inzwischen auch nachts und am Wochenende, ohne dass jemand von uns am Rechner sitzt; wir sehen montags nur noch die Fälle, die wirklich eine Entscheidung brauchen. Die erste Antwort ist jetzt meist in unter fünf Minuten raus.
Lea H. · Co-Founder & Head of Ops D2C-Sport- & Outdoor-Brand >12 Std → <5 Min Vertrauen, Sicherheit & Kontrolle
Automatisiere so viel, wie du willst. Nicht mehr.
Kontrolle ist hier keine Einschränkung, sie ist der Punkt. Jede Schutzvorkehrung ist standardmäßig an.
Standardmäßig mit Freigabe
Auto-Versand ist opt-in. Starte damit, dass die KI nur Entwürfe schreibt, und schalte Kategorien einzeln auf automatisch, wenn dein Vertrauen wächst.
Freigabe pro Aktion
Erstattungen, Adressänderungen und Retouren werden immer zur Prüfung vorbereitet, mit klarer Vorschau, außer du hast sie explizit automatisiert.
Eigentums- & Identitätsprüfung
Bevor die KI handelt, prüft sie, dass die Bestellung wirklich zu der Person gehört, die fragt.
Kosten- & Aufwandslimits
Jeder KI-Lauf ist auf Tokens, Tool-Aufrufe und Kosten gedeckelt, keine bösen Überraschungen auf der Rechnung.
Eskalation an dein Team
Ist etwas außerhalb des Rahmens, übergibt die KI sauber an dein Team, statt zu raten.
Markengerechte Stimme
Ein Tone-Profile hält jede Antwort konsistent mit dem echten Klang deiner Marke.
Einfache Flat-Preise.
Starter
Ideal für kleine Shops beim Einstieg in KI-Support.
€29 €39 /Monat
Jährlich abgerechnet, €348/Jahr · spare 120 €/Jahr Monatlich abgerechnet
Spart ~8 Support-Stunden/Monat
- 150 KI-Entwürfe / Monat
- 15 Aktionen / Monat
- Reicht für ~100 gelöste Fälle / Monat
- Persönlicher Support
14 Tage kostenlos · keine Kreditkarte
Beliebtester Tarif
Growth
Ideal für wachsende Shops, die die meisten Tickets automatisieren.
€69 €89 /Monat
Jährlich abgerechnet, €828/Jahr · spare 240 €/Jahr Monatlich abgerechnet
Spart ~38 Support-Stunden/Monat
Alles aus Starter, plus:
- 750 KI-Entwürfe / Monat
- 75 Aktionen / Monat
- Reicht für ~400 gelöste Fälle / Monat
- Priority-Support
14 Tage kostenlos · keine Kreditkarte
Scale
Ideal für volumenstarke Teams über mehrere Kanäle.
€159 €199 /Monat
Jährlich abgerechnet, €1.908/Jahr · spare 480 €/Jahr Monatlich abgerechnet
Spart ~125 Support-Stunden/Monat
Alles aus Growth, plus:
- 2.500 KI-Entwürfe / Monat
- 250 Aktionen / Monat
- Reicht für ~1.500 gelöste Fälle / Monat
- Priority-Support, 7 Tage die Woche
- Geführtes Setup & Onboarding
14 Tage kostenlos · keine Kreditkarte
Enterprise
Für Brands mit individuellem Volumen, Sicherheit und SLAs.
Individuell
Auf dein Volumen zugeschnitten.
- Individuelle KI-Entwürfe & Aktionen
- Volumen-Preise
- Dedizierter Success Manager
- Onboarding- & Migrationshilfe
- Individuelle SLA
14 Tage kostenlos testen · keine Kreditkarte · 30 Tage Geld-zurück · jederzeit kündbar · keine Einrichtungsgebühr
In jedem Tarif enthalten
- E-Mail, WhatsApp, Instagram & Facebook
- Shopify & WooCommerce
- Rückerstattungen, Stornierungen & Adressänderungen, für dich ausgeführt
- Sendungsverfolgung & Live-Versandupdates
- Antworten in der Sprache deiner Kund:innen
- Entwurf zur Freigabe oder vollständig autonom
- DSGVO-konform, Datenverarbeitung in der EU
- Teammitglieder inklusive
Eine Aktion = ein ausgeführter Schritt in deinem Shop (Erstattung, Storno, Adressänderung …)
Fragen, beantwortet.
Was macht Sondercase eigentlich?
Sondercase löst Post-Purchase-Support-Fälle autonom und end-to-end: Retouren, Garantiefälle, WISMO („Wo ist meine Bestellung“), Stornierungen und Adressänderungen. Dazu gehören die echten Backend-Actions: Erstattungen in deinem Shop, Retourenlabels, Ersatzbestellungen. Du kümmerst dich nur noch um die Fälle, die wirklich einen Menschen brauchen.
Was, wenn die KI etwas Falsches antwortet?
Sie kann nichts senden, was du nicht freigegeben hast. Jede Antwort und jede Shop-Aktion startet im Entwurfsmodus: Sondercase schlägt vor, du gibst frei, mit Confidence-Score und sichtbarer Begründung. Erst wenn du einer Kategorie vertraust, schaltest du sie auf vollautomatisch; Erstattungen und andere Aktionen laufen immer nach deinen Regeln. Ist sich die KI unsicher, eskaliert sie an dein Team statt zu raten.
Merken meine Kundinnen und Kunden, dass es KI ist?
Jede Antwort folgt dem Ton und der Wortwahl deiner Marke und liest sich, als hätte dein Team sie geschrieben. Bis du Auto-Versand für eine Kategorie aktivierst, geht nichts ohne deine Freigabe raus, und was die KI nicht sicher weiß, eskaliert sie an einen Menschen statt zu raten, so bekommt die Kundschaft in jedem Fall eine markengerechte, korrekte Antwort.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Minuten. Du verbindest deinen Shop und dein Postfach über eine geführte Einrichtung: kein Engineering, keine Migration. Die KI beginnt sofort, Lösungen zu entwerfen; du prüfst und gibst frei und schaltest Kategorien auf Auto-Versand, sobald du bereit bist.
Wie unterscheidet sich das von Gorgias oder Loop?
Gorgias entwirft Antworten, handelt aber nicht; Loop ist ein Retouren-Portal, das keinen Support löst. Sondercase verbindet KI-Entscheidungen mit echten Actions in deinem Shop, in einer EU-nativen Plattform: Retouren, Garantie und Support vereint, mit einfachen, planbaren Flat-Preisen.
Muss ich mich anmelden, um es auszuprobieren?
Nein. Gib deine Shop-Domain ein und du siehst in Sekunden eine Analyse deines Shops und einen echten Support-Fall live gelöst, ohne Konto, nur mit öffentlich verfügbaren Shop-Daten.
Ist es sicher und DSGVO-konform?
Ja. Sondercase ist EU-nativ konzipiert: DSGVO-konforme Datenverarbeitung mit EU-First-Prinzip, ein AVV, der beim Onboarding automatisch geschlossen wird, und jeder Drittland-Verarbeiter (z. B. KI) ist durch EU-Standardvertragsklauseln abgesichert. Jeder Sub-Auftragsverarbeiter ist in unserer Datenschutzerklärung benannt.
Welche Shops und Kanäle bindet es an?
Shopify und WooCommerce, mit E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook, in jedem Tarif enthalten. Es liest Live-Bestellungen, Tracking und Kundenhistorie, um jeden Fall mit den echten Daten der Kundschaft zu lösen.
Wie funktioniert die kostenlose Testphase?
Du testest 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte, und kannst jederzeit kündigen. Du startest im Entwurfsmodus, jede Antwort und Shop-Aktion wird dir also zur Freigabe vorgeschlagen: du siehst genau, wie Sondercase deine echten Fälle lösen würde, bevor du dich für einen Tarif entscheidest.
Was passiert, wenn ich mein Monatskontingent überschreite?
Nichts geht kaputt. Dein Kontingent an KI-Entwürfen und ausgeführten Shop-Aktionen setzt sich in jedem Abrechnungszeitraum zurück, und wenn du dauerhaft nah am Limit bist, kannst du jederzeit in einen höheren Tarif wechseln, die Änderung greift sofort. Uns ist lieber, du skalierst hoch, als dass Fälle liegen bleiben.
Kann ich später kündigen — und was passiert mit meinen Daten?
Ja. Du kannst jederzeit kündigen; Monatstarife haben keine Mindestlaufzeit und du behältst den Zugang bis zum Ende deines Abrechnungszeitraums. Deine Daten bleiben deine: nach DSGVO kannst du jederzeit einen vollständigen Export (Datenportabilität) oder die Löschung verlangen, und weil die Einrichtung ohne Migration auskommt, ist der Ausstieg genauso reibungslos wie der Einstieg.
Was kostet es?
Monatliche Flat-Tarife: Starter 39 €/Monat (29 € bei jährlicher Zahlung), Growth 89 €/Monat (69 €) und Scale 199 €/Monat (159 €), dazu Enterprise für individuelles Volumen. Jeder Tarif enthält ein monatliches Kontingent an KI-Entwürfen und ausgeführten Shop-Aktionen. Growth zum Beispiel deckt 750 Entwürfe und 75 Aktionen. 14 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte, jederzeit kündbar.
Sieh es live an deinem Shop.
30 Sekunden. Keine Anmeldung. Nur öffentlich verfügbare Shop-Daten.
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