Gorgias Alternative: wofür die beiden Tools gebaut sind
Gorgias ist ein E-Commerce-Helpdesk mit einem AI Agent obendrauf. Dein Team bekommt ein gemeinsames Postfach für E-Mail, Live-Chat, SMS, Telefon und Social Media, die Preisseite nennt mehr als 150 App-Integrationen, und das Produkt ist um Shopify herum gebaut. Gorgias Inc. sitzt in San Francisco.
Sondercase ist KI-Kundenservice für Onlineshops, und zwar nur für den Teil des Supports, der nach dem Kauf kommt: „Wo ist meine Bestellung?“, Retouren, Gewährleistungsfälle, Stornos, Adressänderungen sowie Fragen zu Produkten und Shop-Regeln. Sondercase verbindet dein bestehendes Support-Postfach sowie WhatsApp, Instagram und Facebook, liest Bestell- und Trackingdaten live, beantwortet Anfragen auf Wunsch vollautomatisch und bereitet die passende Shop-Aktion komplett vor, damit sie nur noch deine Freigabe braucht. Gebaut wird Sondercase in Dresden, von Leuten, die selbst Onlineshops betreiben.
Wer Sondercase als Gorgias Alternative prüft, findet die Unterschiede an sechs Stellen.
Gorgias Preise im Vergleich zu Sondercase
Gorgias rechnet pro abrechenbarem Ticket ab. Nach Gorgias’ eigener Definition ist das jede Konversation auf einem Gorgias-Kanal, die eine Nachricht von einem Menschen, einer Regel oder dem AI Agent enthält. Die Pläne laut offizieller Preisseite (in USD, Stand: 7. Oktober 2026):
- Starter: 10 USD pro Monat für 50 Tickets
- Basic: 50 USD pro Monat bei jährlicher Zahlung, 60 USD monatlich, 300 Tickets
- Pro: 300 USD jährlich, 360 USD monatlich, 2.000 Tickets
- Advanced: 750 USD jährlich, 900 USD monatlich, 5.000 Tickets
Jedes weitere Ticket kostet 0,40 USD (Starter, Basic) oder 0,36 USD (Pro, Advanced). Der AI Agent wird pro automatisierter Interaktion berechnet: laut Preis-FAQ von Gorgias 0,90 USD bei Jahresvertrag und 1,00 USD bei Monatsvertrag (die Vergleichstabelle derselben Seite nennt je nach Tarif 0,85 bis 1,00 USD), 1,50 USD pro Interaktion über dem Kontingent des Plans. Voice und SMS sind kostenpflichtige Add-ons.
Sondercase hat feste Monatspreise in Euro. Jeder Plan enthält alle Funktionen und dein ganzes Team, nur das Volumen unterscheidet sich:
- Starter: 39 € pro Monat, 150 KI-Entwürfe und 15 Shop-Aktionen (rund 100 gelöste Fälle)
- Growth: 89 € pro Monat, 750 KI-Entwürfe und 75 Shop-Aktionen (rund 400 gelöste Fälle)
- Scale: 199 € pro Monat, 2.500 KI-Entwürfe und 250 Shop-Aktionen (rund 1.500 gelöste Fälle)
Bei jährlicher Zahlung kosten dieselben Pläne 29 €, 69 € und 159 € pro Monat.
Rechenbeispiel. Ein Shop mit 400 Support-Konversationen im Monat, monatliche Zahlung, Annahme: Jede Konversation zählt als abrechenbares Ticket. Bei Gorgias Basic sind das 60 USD für 300 Tickets plus 100 × 0,40 USD = 40 USD, also 100 USD pro Monat allein für den Helpdesk. Der AI Agent kostet bei Basic zusätzlich 30 USD pro Monat für 30 automatisierte Interaktionen; jede weitere automatisierte Interaktion kostet 1,50 USD und zählt zugleich als abrechenbares Ticket. Je mehr die KI übernimmt, desto höher wird diese Zeile. Bei Sondercase Growth passen rund 400 gelöste Fälle in 89 € pro Monat, KI-Entwürfe und Shop-Aktionen inklusive, ohne Gebühr pro Ticket oder pro Lösung. Die vollständige Kostenrechnung eines Support-Falls steht in Was ein Support-Ticket wirklich kostet.
Shop-Aktionen: einzelne Bestelländerungen oder der ganze Fall
Der Gorgias AI Agent kann native Shopify-Aktionen ausführen: Bestellung stornieren, Lieferadresse ändern, Artikel entfernen oder tauschen, kostenlos neu versenden und eine Bestellnotiz hinzufügen. Laut Gorgias-Dokumentation prüft der AI Agent beim Stornieren, beim Ändern der Lieferadresse und beim Entfernen von Artikeln, ob die Bestellung unerfüllt ist; Stornos und Adressänderungen bleiben in Shopify und werden nicht an 3PL- oder Fulfillment-Apps weitergegeben. Der kostenlose Neuversand ist für verlorene oder beschädigte Sendungen gedacht. Die Liste der vorgefertigten Shopify-Aktionen des AI Agent enthält keine Erstattung einer bereits versendeten Bestellung und kein Retourenlabel. Weitere Schritte kommen über angebundene Apps wie Loop Returns, ShipStation oder Recharge oder über eigene HTTP-Aktionen, die du selbst baust.
Sondercase deckt den Fall ab, wenn das Paket schon unterwegs ist: Erstattungen, Stornos und Adressänderungen in Shopify und WooCommerce, Retourenfälle mit Retourenportal und Retourenlabel sowie Ersatzbestellungen. Antworten laufen auf Wunsch vollautomatisch, etwa bei Fragen zum Sendungsstatus, und du entscheidest das pro Kategorie. Jede Shop-Aktion bereitet Sondercase mit Confidence-Score und Begründung komplett vor; sobald du freigibst, läuft sie im Shop. Unsichere Fälle landen bei einem Menschen, statt geraten zu werden.
WooCommerce: AI Agent nur für Shopify
Die Kompatibilitätstabelle von Gorgias (aktualisiert am 23. Januar 2026) führt AI Agent und Order Management (Self-Service) als unterstützt für Shopify und als nicht unterstützt für WooCommerce, BigCommerce, Magento und Prestashop. WooCommerce-Shops können den Gorgias-Helpdesk anbinden, aber die KI handelt dort nicht.
Sondercase behandelt beide Shopsysteme gleich: Es liest WooCommerce-Bestellungen, Tracking und Kundenhistorie live und bereitet Erstattungen, Stornos und Adressänderungen in WooCommerce fertig vor und führt sie erst nach deiner Freigabe aus. Mehr zur WooCommerce-Integration.
Retouren eingebaut statt über Apps
Über Order Management können Kundinnen von Shopify-Shops per Chat, Hilfecenter oder Kontaktformular eine Retoure anfragen; dein Team genehmigt und bearbeitet sie dann, oder der Ablauf leitet ins Loop-Returns-Portal weiter. Mit Loop Returns kann der AI Agent außerdem einen Direktlink ins Loop-Retourenportal und den Versandstatus der Retoure schicken. Eine eigene Erstellung von Retourenlabels haben wir auf den offiziellen Gorgias-Seiten nicht gefunden.
Bei Sondercase sind Retouren Teil jedes Plans: Die Kundin bekommt den Link zum Retourenportal und darüber ihr Retourenlabel, Erstattung oder Umtausch laufen im Shop, sobald du freigibst. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt dabei als Untergrenze, die deine Retourenregeln nicht unterschreiten können. Details unter Retouren automatisieren.
Kanäle: breiter Helpdesk oder Postfach und Messenger
Gorgias deckt mehr Kanäle ab: E-Mail, Live-Chat, SMS, Telefon, Social Media, WhatsApp, TikTok Shop und Kontaktformulare. Der AI Agent auf Instagram und im Facebook Messenger ist laut Gorgias-Dokumentation in einer offenen Beta.
Sondercase konzentriert sich auf die Kanäle, über die Fragen nach dem Kauf ankommen: dein Support-Postfach, WhatsApp, Instagram und Facebook, alle vier in jedem Plan. Antworten gehen in der Sprache der Kundin und im Ton deiner Marke raus.
Datenschutz: US-Helpdesk oder deutscher Anbieter
Laut Datenschutzhinweis kann Gorgias personenbezogene Daten in den USA und in anderen Ländern verarbeiten und speichern. Der Auftragsverarbeitungsvertrag stützt sich auf EU-Standardvertragsklauseln. Laut der Sicherheits-FAQ zum Gorgias AI Agent liegen die Daten auf der Google Cloud Platform auf dem Server, der dem Händler am nächsten ist; Händler in der EU bekommen einen Server in der EU. Die Liste der Unterauftragsverarbeiter nennt Google Cloud Platform mit den Standorten USA, Europäische Union und Australien sowie weitere Unterauftragsverarbeiter wie OpenAI in den USA.
Sondercase ist ein deutsches Unternehmen. Daten werden in der EU verarbeitet, wo immer ein Anbieter das erlaubt; Auftragsverarbeiter in Drittländern, etwa das KI-Modell, sind über EU-Standardvertragsklauseln oder das Data Privacy Framework abgesichert. Der AVV wird beim Onboarding automatisch geschlossen, und jeder Unterauftragsverarbeiter steht in der Datenschutzerklärung.
Sondercase vorab testen
Für den Vergleich musst du nichts migrieren. Gib in der Live-Demo deine Shop-Domain ein: Sondercase analysiert deinen Shop und löst einen echten Support-Fall, nur mit öffentlichen Shopdaten und ohne Anmeldung. Danach testest du 14 Tage ohne Kreditkarte. Du startest im Entwurfsmodus, in dem keine Antwort ohne dich rausgeht, und stellst Antworten auf automatisch, sobald sie sitzen. Erstattungen gibst du immer selbst frei. Die Pläne sind monatlich kündbar, mit 30 Tagen Geld-zurück-Garantie.
Wann welches Tool passt
Gorgias passt zu großen Teams, die nur auf Shopify verkaufen und einen breiten Helpdesk mit Live-Chat, Telefon und mehr als 150 App-Integrationen wollen. Wenn dein Shop auf WooCommerce läuft oder du Retouren, Erstattungen und Bestelländerungen in einem Ablauf zum festen Euro-Preis willst, ist Sondercase die Gorgias Alternative, die genau dafür gebaut ist. Einen breiteren Überblick gibt der Vergleich der Gorgias-Alternativen.