Warum Shops eine Gorgias Alternative suchen
Gorgias nennt seinen AI Agent „built specifically for ecommerce“ und konzentriert sich auf Shopify. Ein paar Fakten von der Preisseite und aus dem Hilfecenter von Gorgias erklären, warum Händler trotzdem Gorgias-Alternativen vergleichen, besonders außerhalb der USA und außerhalb von Shopify:
- Den AI Agent gibt es nur für Shopify. Die Kompatibilitätstabelle von Gorgias führt AI Agent und Order Management (Self-Service) für Shopify, nicht für WooCommerce, BigCommerce, Magento oder PrestaShop. Ein WooCommerce-Shop bekommt den Helpdesk, aber keinen AI Agent.
- Die nativen KI-Bestelländerungen gelten für unerfüllte Bestellungen. Bestellung stornieren, Lieferadresse ändern, Artikel entfernen: Gorgias dokumentiert diese Aktionen für unerfüllte Shopify-Bestellungen und weist darauf hin, dass Stornos und Adressänderungen in Shopify bleiben und 3PL-Apps nicht automatisch aktualisiert werden. Der kostenlose Neuversand deckt verlorene oder beschädigte Sendungen ab; eine vorgefertigte KI-Aktion zur Erstattung zugestellter Bestellungen ist nicht dokumentiert.
- Retourenlabels brauchen eine weitere App. Über Order Management können Kundinnen von Shopify-Shops eine Retoure anfragen, die dein Team dann genehmigt und bearbeitet; ein Retourenportal mit Labels kommt über Apps wie Loop Returns, mit eigenem Preis.
- Zwei Zähler, in US-Dollar. Die Tarife rechnen pro abrechenbarem Ticket ab (Starter 10 $ pro Monat für 50 Tickets, Basic 60 $ monatlich für 300, Pro 360 $ monatlich für 2.000), und laut Preis-FAQ von Gorgias kostet jede automatisierte Interaktion des AI Agent 0,90 $ (jährlich) oder 1,00 $ (monatlich), über dem Kontingent 1,50 $. Abrechenbar ist jedes Gespräch mit einer Nachricht von einem menschlichen Agenten, einer Regel oder dem AI Agent, und jede Interaktion des AI Agent zählt zusätzlich als Ticket.
- Ein US-Unternehmen mit EU-Servern für EU-Händler. Gorgias Inc. sitzt in San Francisco, der AVV stützt sich auf EU-Standardvertragsklauseln. Laut Sicherheits-FAQ zum AI Agent bekommen Händler in der EU einen Server in der EU; die Liste der Unterauftragsverarbeiter nennt zusätzlich Dienstleister in den USA wie OpenAI (Stand: 30. Oktober 2026).
Ein Rechenbeispiel. Ein Shop mit rund 400 Gesprächen im Monat auf Gorgias Basic bei monatlicher Zahlung: 60 $ decken 300 Tickets, die übrigen 100 kosten je 0,40 $, also 100 $ pro Monat allein für den Helpdesk. Mit AI Agent kommen 30 $ pro Monat für 30 automatisierte Interaktionen dazu (130 $ insgesamt), jede weitere automatisierte Interaktion kostet 1,50 $. Sondercase Growth kostet 89 € pro Monat (69 € bei jährlicher Zahlung) für das ganze Team, mit 750 KI-Entwürfen und 75 Shop-Aktionen, rund 400 gelöste Fälle.
Worauf du bei einer Gorgias-Alternative achten solltest
- KI-Aktionen in deinem Shopsystem, auch in WooCommerce, und auch bei zugestellten Bestellungen, nicht nur bei unerfüllten.
- Retouren im selben Ablauf, mit Portal und Labels, statt einer separaten App.
- Ein planbarer Preis: pro Ticket plus Interaktion, pro Sitz plus Verbrauch, oder pauschal.
- Automatik mit Kontrolle: Antworten pro Kategorie automatisch, Shop-Aktionen mit schneller Freigabe, Eskalation unsicherer Fälle.
- EU und Sprache: Sitz des Anbieters, Hosting, AVV und deutsches Verbraucherrecht, wenn du im DACH-Raum verkaufst.
- Der Aufwand für den Wechsel: was du neu aufbauen musst, und ob du vorher an deinem eigenen Shop testen kannst.
1. Sondercase: die Gorgias-Alternative für Shopify und WooCommerce
Für wen: kleine und mittlere Onlineshops auf Shopify, WooCommerce oder beidem, besonders im DACH-Raum.
Preismodell: feste Monatstarife in Euro, alle Funktionen und das ganze Team inklusive. Starter 39 € pro Monat (29 € bei jährlicher Zahlung) für 150 KI-Entwürfe und 15 Shop-Aktionen, rund 100 gelöste Fälle; Growth 89 € (69 € jährlich) für 750 Entwürfe und 75 Aktionen, rund 400 Fälle; Scale 199 € (159 € jährlich) für 2.500 Entwürfe und 250 Aktionen, rund 1.500 Fälle. Keine Gebühren pro Ticket, pro Sitz oder pro Lösung.
Stärken: Sondercase löst Fälle nach dem Kauf von Anfang bis Ende: Sendungsstatus und WISMO, Retouren, Gewährleistung und Reklamationen, Stornos, Adressänderungen, Fragen zu Produkten und Richtlinien. Es liest Live-Bestelldaten, Tracking (DHL, DPD, GLS und weitere) und die Kundenhistorie aus Shopify und WooCommerce. Antworten laufen auf Wunsch vollautomatisch, pro Kategorie; unsichere Fälle gehen an einen Menschen. Erstattungen, Stornos, Adressänderungen und Ersatzbestellungen bereitet Sondercase mit Confidence-Score und Begründung komplett vor und führt sie erst nach deiner Freigabe aus. Retouren laufen über das integrierte Retourenportal mit Labels, eine separate Retouren-App brauchst du nicht. E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook sind in jedem Tarif enthalten.
Daten und Einrichtung: Sitz in Dresden; EU-first-Verarbeitung; AVV wird beim Onboarding automatisch geschlossen; Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistung gelten als Untergrenze. Geführte Einrichtung ohne Entwicklungsaufwand und ohne Migration; 14 Tage kostenlos testen ohne Kreditkarte.
Grenzen: nur Shopify und WooCommerce; E-Mail und Messenger statt Telefonie, SMS oder Live-Chat. Der ausführliche Vergleich: Sondercase vs. Gorgias.
2. Richpanel: die Gorgias-Alternative für größere Shopify-Supportteams
Für wen: Richpanel richtet sich an Teams, die ihrem Helpdesk „entwachsen“ sind („outgrew their helpdesk“), und schreibt auf der Seite zum AI Helpdesk, dass es für Teams mit weniger als 3 Agenten oder unter 500 Tickets im Monat nicht passt.
Preismodell: pro Sitz plus KI nach Verbrauch, in US-Dollar. Die Seite zum AI Helpdesk nennt 99 $ pro Sitz und KI für rund 0,20 $ pro Gespräch mit einem Minimum von 200 $ im Monat. Die aktuell ausgelieferte Preisseite zeigt PRO für 69 $ und PRO MAX für 99 $ pro Agent und Monat bei Jahresvertrag, der Shopify-App-Store-Eintrag PRO für 89 $ pro Monat oder 828 $ pro Jahr plus KI-Gespräche ab 0,20 $ (Stand: 30. Oktober 2026). Returns & Exchanges ist laut Retourenseite ein Add-on ab 109 $ pro Monat, der Endpreis richtet sich nach dem Retourenvolumen.
Stärken: niedrige KI-Kosten pro Gespräch, Erstattung, Storno, Kontoänderungen und Abo-Änderungen als KI-Aktionen in jedem Tarif, ein eigenes Retouren- und Umtausch-Add-on, breite Kanäle inklusive Telefon und TikTok Shop, und eine beworbene Geld-zurück-Garantie, falls die KI keine 50 % Lösungsquote erreicht.
Grenzen: Hosting standardmäßig in den USA; nur 360dialog (WhatsApp, Deutschland) sitzt außerhalb der USA. Wenn du EU-only-Verarbeitung brauchst, frag vor Vertragsschluss bei Richpanel an. Preise in US-Dollar. Mehr dazu: Sondercase vs. Richpanel.
3. eDesk: die Gorgias-Alternative für Marktplatz-Händler
Für wen: Händler auf Amazon, eBay, Kaufland, Walmart, Mirakl und TikTok Shop neben Shopify, WooCommerce oder Shopware. Betreiber ist xSellco Limited in Dublin; die Daten werden im Vereinigten Königreich und im EWR verarbeitet.
Preismodell: pro Agent und Monat in US-Dollar: Essential 45 $ bei jährlicher oder 55 $ bei monatlicher Zahlung (1 Shop oder Marktplatz), Growth 99 $ oder 125 $ (5), Professional 129 $ oder 159 $ (10) (Stand: 30. Oktober 2026). AI Agent 0,99 $ pro Ergebnis, einmal pro Ticket und nur, wenn die KI antwortet oder handelt.
Stärken: Marktplatz-Abdeckung, KI-Procedures, die Retouren und Stornos genehmigen, ablehnen oder eskalieren, 14 Tage Test ohne Kreditkarte. Grenzen: Preis pro Agent plus Ergebnisgebühr, Zahl der Shops je Tarif begrenzt. Mehr dazu: Sondercase vs. eDesk.
4. Fin (ehemals Intercom): die Gorgias-Alternative für Messenger-Brands
Für wen: Unternehmen, die Support, Vertrieb und Commerce über einen Web- und In-App-Messenger abwickeln. Intercom hat sich 2026 in Fin umbenannt, und Fin gehört seit September 2026 zu Salesforce.
Preismodell: pro Seat plus Outcomes, nur in US-Dollar: Essential 29 $, Advanced 85 $, Expert 132 $ pro Seat und Monat bei jährlicher Zahlung (Listenpreise; die Preisseite zeigt Essential derzeit für Neukunden zu 19 $), dazu 0,99 $ pro Fin-Outcome, auch für Übergaben aus Procedures.
Stärken: native Shopify-App, Fin auf vielen Kanälen, Procedures für Retouren, Erstattungen und Bestelländerungen mit Freigabeschritt durch Menschen. Grenzen: Procedures, die als Entwurf angelegt werden, prüfst du und schaltest sie live; WooCommerce über einen Katalog-Connector; EU-Hosting nur für neue Workspaces in Advanced oder Expert mit Vertrag. Mehr dazu: Sondercase vs. Fin (Intercom).
5. armincx von Chatarmin: die Gorgias-Alternative aus dem DACH-Raum
Für wen: E-Commerce-Brands in Deutschland, Österreich und der Schweiz; die WooCommerce-Seite richtet sich an Shops „ab ca. 100 Tickets pro Monat“, die Shopify-Seite nennt einen Business Case „ab ungefähr 500 Support-Tickets pro Monat“. armincx ist die KI-Service-Suite der chatarmin.com GmbH in Wien.
Preismodell: nicht veröffentlicht; die Preisseite bietet ein „Custom Pricing, das zu deinem Ticketvolumen und deinem Setup passt“, die Shopify-Seite nennt eine Flat-Rate statt Seat- oder Ticketkosten. Konkrete Preise gibt es erst nach einer Demo. Migration ist ein Add-on.
Stärken: laut Anbieter storniert, erstattet und ändert die KI Adressen in Shopify und WooCommerce, storniert Bestellungen in Shopware, erstellt Retourenlabels samt Erstattung in Shopify, bindet DACH-Systeme wie JTL, Xentral und Billbee an und läuft auf Servern in Deutschland. Grenzen: für die Service-Suite keine Self-Service-Testphase dokumentiert, Preise erst in der Demo (eine kostenlose Shopify-Chatbot-App gibt es seit 09/2026); Telefonie, Social Media und Marktplätze als Add-on-Module gelistet. Mehr dazu: Sondercase vs. Chatarmin.
6. Zendesk: die Gorgias-Alternative über E-Commerce hinaus
Für wen: Unternehmen jeder Größe und Branche, die einen Helpdesk für mehrere Abteilungen brauchen.
Preismodell: pro Agent plus automatisierte Lösungen. Auf zendesk.de kostet Suite Team 55 € pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung (69 € monatlich); jede automatisierte Lösung über die enthaltenen 5 pro Agent hinaus kostet 1,50 € als festes Kontingent oder 2,00 € nach Verbrauch (zendesk.de, Stand 30. Oktober 2026). Seit dem 18. Mai 2026 rechnet Zendesk automatisierte Lösungen in Stufen ab, deine tatsächlichen KI-Kosten können also abweichen.
Stärken: breite Kanäle inklusive Voice-KI-Agenten, großer Marktplatz, EWR-Rechenzentrum (Add-on) kostenlos ab Suite Professional. Grenzen: Shopify-Aktionen sind selbst konfigurierte Action Flows. Für WooCommerce deckt ein Action-Flow-Konnektor Kunden, Produkte und das Nachschlagen von Bestellungen ab; Erstattungen oder Stornos sind nicht dokumentiert (Stand: Oktober 2026). Mehr dazu: Zendesk-Alternativen.
7. Freshdesk: die Gorgias-Alternative mit niedrigem Einstieg pro Agent
Für wen: Teams, die ein allgemeines Ticketsystem für E-Commerce und andere Abteilungen wollen.
Preismodell: pro Agent plus KI-Sitzungen, auf der deutschen Preisseite in Euro: Growth 17 €, Pro 52 €, Enterprise 84 € pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (Stand: 30. Oktober 2026). Jeder Tarif enthält die ersten 500 Sitzungen des Freddy AI Agent, weitere kosten 45 € pro 100 Sitzungen. Freshdesk Omni für Service über mehrere Kanäle startet bei 29 € pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. 14 Tage kostenloser Test.
Stärken: kostenlose Freshworks-Apps geben KI-Agenten Bestellaktionen: „Shopify for AI Agents“ deckt Erstattungen und Stornos ab, „WooCommerce for AI Agents“ listet 14 KI-Aktionen für Kunden, Bestellungen und Erstattungen. Ein Rechenzentrum im EWR wählst du bei der Registrierung. Grenzen: Preis pro Agent plus Sitzungen; Shop-Aktionen kommen aus Marketplace-Apps, die du installierst und einrichtest, ein Retourenportal mit Labels ist auf den geprüften Seiten nicht dokumentiert (Stand: Oktober 2026). Mehr dazu: Sondercase vs. Freshdesk.
8. Re:amaze: die Gorgias-Alternative mit Pauschaltarif für kleine Teams
Für wen: E-Commerce- und Online-Unternehmen, die ein gemeinsames Postfach mit Live-Chat, Chatbots und FAQ-Center wollen.
Preismodell: pro Teammitglied, in US-Dollar: Basic 29 $, Pro 49 $, Plus 69 $ pro Monat (26,10 $, 44,10 $ und 62,10 $ bei jährlicher Zahlung), mit 5, 10 oder 20 Lösungen des AI Agent pro Nutzer und Monat inklusive und 0,85 $ für jede weitere. Ein Starter-Tarif kostet pauschal 59 $ pro Monat für beliebig viele Teammitglieder, begrenzt auf 500 beantwortete Gespräche (Stand: 30. Oktober 2026). 14 Tage Test ohne Kreditkarte.
Stärken: E-Mail, Live-Chat, Social, SMS und Telefon in einem Postfach (SMS und Telefon ab Pro), mehrere Marken ab Pro, und eine Shopify-App, mit der dein Team Bestellungen direkt im Gespräch verwaltet, ändert und anlegt. Grenzen: Re:amaze beschreibt seinen AI Agent als wissensbasiert („knowledge-oriented“); Erstattungen und Stornos durch die KI sowie ein Retourenportal sind auf den geprüften Seiten nicht dokumentiert (Stand: Oktober 2026).
9. Help Scout: die Gorgias-Alternative für E-Mail-zentrierte Teams
Für wen: Teams, deren Support vor allem per E-Mail läuft, ergänzt um Chat und Messenger; Help Scout bedient viele Branchen, darunter E-Commerce.
Preismodell: pro Nutzer, in US-Dollar bei jährlicher Zahlung: Standard 25 $, Plus 45 $, Pro 75 $ pro Nutzer und Monat; monatliche Zahlung kostet mehr. AI Answers läuft über das Add-on Envoy für 0,75 $ pro Lösung, mit 3 Monaten kostenlosem Test. Ein kostenloser Tarif umfasst 5 Nutzer, 1 Postfach und 1 Docs-Seite (Stand: 30. Oktober 2026).
Stärken: niedriger Einstieg über den kostenlosen Tarif, Live-Chat, SMS, WhatsApp, Instagram und Messenger ab Standard, und eine Shopify-App, mit der dein Team Bestellstatus sieht und Erstattungen direkt in Help Scout auslöst. WooCommerce steht im App-Verzeichnis. Grenzen: Die Shopify-Aktionen sind für dein Team im Postfach gedacht; Shop-Aktionen durch die KI und ein Retourenportal sind auf den geprüften Seiten nicht dokumentiert (Stand: Oktober 2026).
10. Tidio: die Gorgias-Alternative für Live-Chat in kleinen Shops
Für wen: kleine Shops, deren Support im Website-Chat beginnt, mit Fragen vor dem Kauf und FAQs.
Preismodell: kostenloser Tarif; Starter 24,17 $ pro Monat bei jährlicher Zahlung für 100 abrechenbare Gespräche, Growth ab 49,17 $, Plus ab 300 $ pro Monat plus Verbrauch. Der Lyro AI Agent startet bei 32,50 $ pro Monat bei jährlicher Zahlung für 50 Lyro-Gespräche; jedes Konto startet einmalig mit 50 Lyro-Gesprächen. 7 Tage Test der bezahlten Tarife; alle Preise in US-Dollar (Stand: 30. Oktober 2026).
Stärken: Live-Chat, Flows-Chatbots und ein Postfach für E-Mail, Instagram, WhatsApp und Facebook Messenger. Lyro beantwortet FAQs und Fragen zum Bestellstatus, der Shopify-Eintrag nennt native Shopify-Aktionen im Lyro-Tarif, und für WooCommerce lassen sich Produktkarten im Chat senden. Grenzen: Erstattungen oder Adressänderungen laufen als Lyro Actions über APIs, die du selbst anbindest, und ein Retourenmodul ist auf den geprüften Seiten nicht dokumentiert (Stand: Oktober 2026). Mehr dazu: Sondercase vs. Tidio.
Der Wechsel von Gorgias
Ein Wechsel ist vor allem Planung. Bevor du kündigst, schreib auf, was in deinem Gorgias-Konto steckt, und entscheide, was mitkommt:
- Ticket-Historie: Brauchst du alte Gespräche im neuen Tool oder reicht ein Export zum Nachschlagen? Frag den neuen Anbieter, was er importiert und wie weit zurück.
- Makros: Mach aus den Antworten, die dein Team wirklich nutzt, Textbausteine oder Wissen für die KI, den Rest lässt du zurück.
- Regeln und Automatisierungen: Notiere jede Regel, die taggt, zuweist oder automatisch antwortet, und baue nur die nach, die noch gebraucht werden.
- Integrationen und Kanäle: Liste jede verbundene App (Shop, Retouren, Bewertungen, Abos) und jeden Kanal (Weiterleitung der Support-Adresse, WhatsApp-Nummer, Facebook- und Instagram-Seiten), damit am Tag des Wechsels nichts verstummt.
- Überlappung: Lass beide Tools ein bis zwei Wochen parallel laufen und prüf deinen Abrechnungszeitraum bei Gorgias, damit du nicht länger als nötig doppelt zahlst.
Mit Sondercase gibt es keine Helpdesk-Migration: Du verbindest dein bestehendes Support-Postfach und deinen Shop, startest im Entwurfsmodus und stellst Antworten auf automatisch, sobald sie sitzen.
So wählst du zwischen den Gorgias-Alternativen
Nutzt du WooCommerce, oder Shopify im DACH-Raum, und willst Fälle nach dem Kauf in deinem Shop gelöst haben, mit Retouren im selben Ablauf, nimm Sondercase. Größere Shopify-Teams, die einen Helpdesk pro Sitz mit eigenem Retouren-Add-on wollen, schauen sich Richpanel an, Marktplatz-Händler eDesk, Messenger-getriebene Brands Fin, Shops auf Shopware oder JTL armincx und Organisationen mit mehreren Abteilungen Zendesk oder Freshdesk. E-Mail-zentrierte Teams vergleichen Help Scout und Re:amaze, und Shops, deren Support im Website-Chat beginnt, schauen sich Tidio an. Die eigenen Vergleichsseiten von Gorgias behandeln auch Kustomer und Gladly; beide setzen auf eine Demo statt auf eine öffentliche Preisliste, und Kustomer schreibt, dass es keine Einheitspreise veröffentlicht (Stand: Oktober 2026).
Probier es zuerst an deinem eigenen Shop. Gib deine Shop-Domain in die Live-Demo von Sondercase ein, und ein echter Support-Fall wird mit öffentlichen Shopdaten gelöst, ohne Anmeldung. Im 14-tägigen Test startest du im Entwurfsmodus, in dem nichts ohne dich eine Kundin oder deinen Shop erreicht, und stellst Antworten auf automatisch, sobald sie sitzen. Den breiteren Markt zeigt der Überblick Kundenservice-Software für Onlineshops.