10 Texte zum Kopieren: Karton, Karte, Versandmail

Fang mit der Versandmail an (Texte 1–3): Jeder Kunde bekommt sie, und du änderst sie nur einmal. Plane beim ersten Mal etwa 30 Minuten ein.

Die Texte sprechen deine Kunden mit „du“ an. Du siezt? Der KI-Prompt am Ende stellt alle Texte auf „Sie“ um.

Deine Mails: Versand- und Bestellbestätigung

1. Versandmail: Betreff · so übernehmen

Dein Paket von {{ shop.name }} ist unterwegs ({{ name }})

Shopify setzt deinen Shopnamen und die Bestellnummer (#1001) ein. Kunden suchen in ihrem Postfach nach genau dieser Nummer.

2. Versandmail: die ersten Zeilen · so übernehmen, wenn es bei dir stimmt

<p>Dein Paket ist gepackt und unterwegs.</p>
<p>Bevor wir den Karton geschlossen haben, haben wir jeden Artikel mit deiner Bestellung abgeglichen.</p>

Nur, wenn du wirklich jede Bestellung prüfst, bevor der Karton zugeht. Prüfst du etwas anderes, schreib genau das. Prüfst du nicht, nimm nur die erste Zeile. „Paket“, nicht „Bestellung“: Das bleibt wahr, wenn eine Bestellung in zwei Teilen verschickt wird.

2b. Oder die Story-Version (wie bei CD Baby, trotzdem wahr) · deine drei Schritte

<p>Dein Paket ist auf dem Weg zu dir, direkt aus unserer [ORT, z. B. kleinen Werkstatt in Graz].</p>
<p>Das ist passiert, bevor es losging: Wir haben [SCHRITT 1, z. B. jede Naht geprüft], [SCHRITT 2, z. B. es in Papier gewickelt] und [SCHRITT 3, z. B. „Danke“ auf den Karton geschrieben].</p>
<p>Jetzt ist es beim Paketdienst. Wir vermissen es ein bisschen.</p>

Statt Text 2. Nur Schritte, die du wirklich bei jeder Bestellung machst.

3. Versandmail: der Hinweis · so übernehmen (spart „Wo ist meine Bestellung?“-Mails)

<p>Die Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“, aber du findest dein Paket nicht? Schau bitte im Briefkasten, in der Paketstation und bei den Nachbarn nach und warte dann einen Werktag. Manchmal scannt der Paketdienst etwas zu früh.</p>
<p>Immer noch nichts? Antworte einfach auf diese E-Mail.</p>

4. Bestellbestätigung · eine Zahl

<p>Danke! Wir versenden deine Bestellung innerhalb von [1 Werktag / 2 Werktagen / ZAHL Werktagen].</p>
<p>Wir schreiben dir, sobald dein Paket unterwegs ist.</p>

So sieht es aus (Texte 1–3 zusammen)

Betreff: Dein Paket von Beispiel-Shop ist unterwegs (#1001)

Dein Paket ist gepackt und unterwegs. Bevor wir den Karton geschlossen haben, haben wir jeden Artikel mit deiner Bestellung abgeglichen.

Die Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“, aber du findest dein Paket nicht? Schau bitte im Briefkasten, in der Paketstation und bei den Nachbarn nach und warte dann einen Werktag. Manchmal scannt der Paketdienst etwas zu früh. Immer noch nichts? Antworte einfach auf diese E-Mail.

(Der Tracking-Button von Shopify bleibt wie bisher darunter.)

Wo du es in Shopify einfügst

1. Einstellungen → Benachrichtigungen → Kundenbenachrichtigungen → Versandbestätigung → Code bearbeiten.
2. Kopiere zuerst den ganzen Code in eine Textdatei und heb sie auf. Das ist dein Weg zurück zur aktuellen Fassung.
3. E-Mail-Betreff: durch Text 1 ersetzen.
4. E-Mail-Text (HTML): Weit oben, meist direkt nach {% capture email_body %}, steht der Satz, dass die Bestellung unterwegs ist. Es kann mehrere Fassungen davon geben (für die ganze Bestellung, für die letzten Artikel, für einige Artikel). Ersetze jede davon durch die Texte 2 und 3. Ändere nichts innerhalb von {{ }} oder {% %}.
5. Klick auf Vorschau, dann auf Test-E-Mail senden (sie geht an das Konto, mit dem du angemeldet bist). Antworte auf diese Test-E-Mail: Die Antwort sollte in einem Postfach landen, das du liest. Wenn nicht, prüf die Absender-E-Mail-Adresse auf der Seite Benachrichtigungen, also die Adresse, unter der deine Kunden dich erreichen. Dann Speichern.
6. Etwas sieht falsch aus? Füge deine gesicherte Kopie wieder ein oder nutze Auf Standard zurücksetzen, dann Speichern.
7. Text 4: Öffne die Bestellbestätigung und ersetze nur den Satz darüber, dass die Bestellung für den Versand vorbereitet wird. Die Texte für Abholung und lokale Zustellung lässt du, wie sie sind.
8. Andere Sprachen: Lass den KI-Prompt die Texte übersetzen und hinterlege sie als Übersetzung der jeweiligen Benachrichtigung (Shopify-Hilfe: „Checkout und E-Mail-Benachrichtigungen übersetzen“).

Du verschickst diese Mails mit Klaviyo oder einer anderen App? Dann füg die Texte dort ein.

Die Karte im Paket

Beim nächsten Druck, ein paar Cent pro Karte.

5. Die Pflegekarte · deine Schritte

So hält dein [PRODUKT] lange:
1. [Pflegeschritt]
2. [Pflegeschritt]
3. Bitte nicht [der eine Fehler, den viele machen].

Ein Schritt, der nur zu manchen Produkten passt, kommt nur auf deren Karte.

6. Warum du angefangen hast · ein Satz (lass ihn weg, wenn du fremde Marken verkaufst)

[GRÜNDER:IN] hat [SHOPNAME] gegründet, weil [der echte Grund].

7. Der Weg zurück · ein Link (nur für Dinge, die man nachkauft)

Fast leer? Über [KURZLINK] kommst du direkt zurück zu deinem [PRODUKT].

Der Karton

Ein Aufkleber oder ein Stempel, keine neuen Kartons nötig.

8. Geprüft von · so übernehmen, wenn du jede Bestellung prüfst

Jeder Artikel mit deiner Bestellung abgeglichen.
Geprüft von: ______

Wer packt, schreibt die eigenen Initialen von Hand dazu. Gleiche Regel wie bei Text 2: nur, wenn es stimmt.

9. Zuerst lesen · ein Fakt

Bevor du loslegst: [das eine, was man wissen muss, z. B. beim ersten Mal kalt waschen].

10. Im Deckel · ein Fakt

Noch was: [ein wahrer, überraschender Fakt über dein Produkt].

Zum Beispiel: „Noch was: Dieses Leinen wird mit jeder Wäsche weicher.“

Den Rest füllt die KI aus

Der Prompt übersetzt auch, wenn du das brauchst. Beantworte die Klammern im ersten Teil und füge dann alles in ChatGPT, Claude oder Gemini ein:

Mein Shop: [SHOPNAME]. Produktwort (z. B. Kerze, Socken): [PRODUKT]. Sprache: [SPRACHE]. Anrede: [du / Sie].
Fakten (gelten für jede Bestellung; schreib „keine“, wenn es das bei dir nicht gibt):
- Unsere Bestellungen gehen innerhalb von [ZAHL] Werktagen raus. Die Pakete gehen los von: [ORT].
- Drei Schritte, die wir bei jeder Bestellung machen, bevor sie rausgeht: [SCHRITT 1], [SCHRITT 2], [SCHRITT 3].
- Pflegeschritte: [SCHRITT 1], [SCHRITT 2]. Der eine Fehler, den Kunden machen: [FEHLER].
- Gründer:in: [NAME]. Warum wir angefangen haben: [GRUND].
- Link zum Nachkaufen: [LINK].
- Das eine, was man vor der Benutzung wissen muss: [DING].
- Ein wahrer, überraschender Fakt über das Produkt: [FAKT].

Fülle die Texte 2b, 4, 5, 6, 7, 9 und 10 unten aus.
Regeln:
- Ersetze nur die [Klammern] durch meine Fakten. Korrigiere die Grammatik, wo nötig (z. B. „1 Werktag“, Artikel, Fälle). Füge keine Bedeutung hinzu und lass keine weg.
- Wenn ein Fakt „keine“ ist, ersetze den GANZEN nummerierten Text durch „WEGLASSEN“. Schreib WEGLASSEN nie mitten in einen Satz.
- Füge keinen Namen, keine Zahl, keinen Ort, keine Zeit, keinen Grund und keine Behauptung hinzu, die nicht in meinen Fakten steht.
- Wenn meine Anrede „Sie“ ist, stelle ALLE Texte auf „Sie“ um, auch 1, 2, 3 und 8.
- Wenn meine Sprache nicht Deutsch ist, übersetze ALLE Texte, auch 1, 2, 3 und 8, ohne ihre Bedeutung zu ändern. Lass {{ }} und <p> genau so, wie sie sind.
- Behalte die Zeilenumbrüche und die nummerierten Schritte bei.
- Keine Witze neben Pflege- oder Sicherheitshinweisen.
- Schreib am Ende drei Listen: „Braucht dich:“ (noch offene Klammern), „Weggelassen:“ (Textnummern), „Prüfen:“ (Fakten, die sich widersprechen, z. B. 10 Tage Wartezeit neben „Versand innerhalb von 2 Werktagen“).

1. Dein Paket von {{ shop.name }} ist unterwegs ({{ name }})
2. <p>Dein Paket ist gepackt und unterwegs.</p><p>Bevor wir den Karton geschlossen haben, haben wir jeden Artikel mit deiner Bestellung abgeglichen.</p>
2b. <p>Dein Paket ist auf dem Weg zu dir, direkt aus unserer [ORT].</p><p>Das ist passiert, bevor es losging: Wir haben [SCHRITT 1], [SCHRITT 2] und [SCHRITT 3].</p><p>Jetzt ist es beim Paketdienst. Wir vermissen es ein bisschen.</p>
3. <p>Die Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“, aber du findest dein Paket nicht? Schau bitte im Briefkasten, in der Paketstation und bei den Nachbarn nach und warte dann einen Werktag. Manchmal scannt der Paketdienst etwas zu früh.</p><p>Immer noch nichts? Antworte einfach auf diese E-Mail.</p>
4. <p>Danke! Wir versenden deine Bestellung innerhalb von [ZAHL] Werktagen.</p><p>Wir schreiben dir, sobald dein Paket unterwegs ist.</p>
5. So hält dein [PRODUKT] lange:
   1. [Pflegeschritt]
   2. [Pflegeschritt]
   3. Bitte nicht [der eine Fehler, den viele machen].
6. [GRÜNDER:IN] hat [SHOPNAME] gegründet, weil [der echte Grund].
7. Fast leer? Über [KURZLINK] kommst du direkt zurück zu deinem [PRODUKT].
8. Jeder Artikel mit deiner Bestellung abgeglichen. Geprüft von: ______
9. Bevor du loslegst: [das eine, was man wissen muss].
10. Noch was: [ein wahrer, überraschender Fakt über dein Produkt].

So merkst du, ob es wirkt

Zähl die „Wo ist meine Bestellung?“-Mails zwei Wochen vor und zwei Wochen nach der Änderung an der Versandmail.

Wann du es lieber lässt

Wenn das Produkt enttäuscht, machen schönere Worte es schlimmer. Kümmere dich zuerst um das Produkt.

Woher die Ideen kommen

• CD Baby machte aus der Standardmail „Your order has shipped today“ eine Geschichte mit Satinkissen und „private CD Baby jet“. Gründer Derek Sivers schrieb 2012, die Suche nach diesem Ausdruck ergebe über 20.000 Treffer, und: „That one goofy e-mail created thousands of new customers.“ (seine eigene Aussage, keine weitere Zahl veröffentlicht) tim.blog, 2012 → Texte 1–3 und 2b
• Dr. Squatch warnt in der Zustellmail, dass Paketdienste Pakete manchmal zu früh als zugestellt markieren: „Occasionally carriers jump the gun and mark packages as ‘delivered’ a little early.“ reallygoodemails.com → Text 3
• Hiut Denim schreibt in jede Jeans den Namen der Person, die sie gemacht hat: „It is a mark of responsibility.“ hiutdenim.co.uk → Text 8
• Der Pet Rock (1975) kam mit einem Trainingshandbuch, The Care and Training of Your Pet Rock. Zum Pfötchengeben steht dort: „Don’t be ridiculous. You can’t teach a rock to shake hands.“ Der Stein war gewöhnlich; das Handbuch machte das Produkt. Scan des Handbuchs, archive.org → Text 5
• Oatly druckt neben den Hinweis zum Mindesthaltbarkeitsdatum: „Look, smell and taste - often good after.“ Nützliche Information, gesagt wie von einem Menschen. Packungstext UK, Morrisons → Texte 9 und 10

Gemacht vom Sondercase-Team.