Ja, ein Paket ohne Retourenschein zurückzuschicken ist erlaubt. Das Widerrufsrecht hängt nicht an einem Label oder Formular: Der Kunde erklärt den Widerruf eindeutig, etwa per E-Mail, und schickt die Ware innerhalb von 14 Tagen danach zurück. Das Porto zahlt er selbst, wenn der Shop vor dem Kauf darauf hingewiesen hat, dass Kunden die Rücksendekosten tragen.
Für Händler fängt die Arbeit damit erst an. So ein Paket hat keine Retourennummer, oft keinen Zettel und manchmal nur einen Nachnamen auf dem Etikett. Du musst es trotzdem der richtigen Bestellung zuordnen und dem Kunden das Richtige schreiben.
Paket zurückschicken ohne Retourenschein: geht das?
Ja. Der Retourenschein ist ein Service des Shops und keine Voraussetzung für den Widerruf. Das Gesetz verlangt vom Kunden eine Erklärung gegenüber dem Händler, aus der sein Entschluss zum Widerruf eindeutig hervorgeht (§ 355 Abs. 1 BGB). Danach hat er 14 Tage Zeit, die Ware zurückzuschicken (§ 355 Abs. 3, § 357 Abs. 1 BGB). Für diese Frist reicht es, wenn er das Paket rechtzeitig absendet.
Auf welchem Weg das Paket zurückkommt, regelt das Gesetz nicht. DHL schreibt in seiner Hilfe zur Retoure: Liegt kein Retourenschein bei, kann man eine Versandmarke über die DHL Online-Frankierung oder in einer Filiale kaufen. Einen Drucker braucht es nicht, denn die Marke lässt sich laut DHL auch als QR-Code an der Abgabestelle oder beim Zusteller ausdrucken lassen (DHL Retoure, Stand Oktober 2026).
Wichtig für beide Seiten ist der Einlieferungsbeleg. Geht die Rücksendung unterwegs verloren, trägt der Händler die Gefahr (§ 355 Abs. 3 BGB). Dass das Paket überhaupt abgeschickt wurde, muss laut DHL aber der Absender nachweisen, und genau dafür ist der Beleg da.
Widerruf und Rücksendung sind zwei Schritte
Manche Kunden halten das Paket selbst für den Widerruf. Das reicht seit der Umsetzung der EU-Verbraucherrechterichtlinie nicht mehr. In der Gesetzesbegründung steht ausdrücklich, dass die kommentarlose Rücksendung der Waren für den Widerruf nicht mehr genügt (BT-Drucksache 17/12637, S. 60). Auch die Muster-Widerrufsbelehrung spricht von einer „eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail)“.
Ein Zettel im Paket ändert die Lage. Die EU-Richtlinie 2011/83/EU nennt in Erwägungsgrund 44 als Beispiele für eine eindeutige Erklärung einen Brief, einen Anruf oder die Rücksendung der Waren mit einer deutlichen Erklärung. Ein beigelegter Zettel mit „Ich widerrufe, bitte Geld zurück“, Name und Bestellnummer kann also reichen.
Dann gibt es noch das Paket ganz ohne Wort. Laut derselben Gesetzesbegründung dürfen Händler und Kunde vereinbaren, dass schon die Rücksendung als Widerruf genügt. Selbst dann ist im Einzelfall zu prüfen, ob der Kunde widerrufen oder einen Mangel melden wollte. Ein Defekt läuft über die Gewährleistung mit eigenen Regeln, siehe Gewährleistung und Garantie.
In der Praxis heißt das: Ein stummes Paket nimmst du an, ordnest es zu und fragst kurz nach. Eine Mail klärt, ob es ein Widerruf ist, ein Defekt oder ein Umtauschwunsch.
Wer das Porto zahlt und wann du erstatten musst
Rücksendekosten. Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nur, wenn du ihn vorher darüber informiert hast (§ 357 Abs. 5 BGB). Hast du erklärt, die Kosten zu tragen, gilt das auch ohne Retourenschein. Ob du ein selbst gekauftes Porto ersetzen musst, das teurer war als dein Label, regelt das Gesetz nicht ausdrücklich. Leg deine Regel auf der Retourenseite fest.
Erstattungsfrist. Du erstattest spätestens 14 Tage nach Zugang der Widerrufserklärung (§ 355 Abs. 3, § 357 Abs. 1 BGB). Kam der Widerruf per Mail, läuft die Frist ab dieser Mail. Ist der Zettel im Paket die Erklärung, geht sie dir erst mit dem Paket zu.
Zurückhalten. Du darfst die Erstattung verweigern, bis die Ware zurück ist oder der Kunde nachweist, dass er sie abgeschickt hat (§ 357 Abs. 4 BGB). Das gilt nicht, wenn du angeboten hast, die Ware abzuholen. Ein Foto des Einlieferungsbelegs zeigt dir, dass und wann das Paket abgeschickt wurde.
Betrag. Du erstattest den Kaufpreis und die Hinsendekosten bis zur Höhe der günstigsten Standardlieferung, mit demselben Zahlungsmittel (§ 357 Abs. 2 und 3 BGB). Mehr zu Wertersatz und Fristen steht im Widerrufsrecht-Guide.
Unangekündigte Retoure: so findest du die Bestellung
Ohne Retourennummer ist jedes Paket ein kleines Rätsel. Geh in dieser Reihenfolge vor und hör auf, sobald zwei Merkmale sicher zusammenpassen.
- Erst fotografieren, dann öffnen. Zuerst das Etikett mit Absender und Sendungsnummer, danach den Inhalt mit Artikeletiketten. Die Fotos brauchst du für die Mail an den Kunden und für jede spätere Rückfrage.
- Papiere im Paket suchen. Liegt der Lieferschein oder die Rechnung im Karton, steht darauf die Bestellnummer.
- Den Absender im Shop suchen. Such in Shopify oder WooCommerce nach Nachname, Straße und PLZ, nicht nur nach dem vollen Namen. Auf dem Etikett steht manchmal der Name der Person, die das Paket abgegeben hat.
- Den Inhalt gegen Bestellungen halten: Artikelnummer, Variante und Größe, eingegrenzt auf Bestellungen, die in den letzten Wochen zugestellt wurden.
- Das Postfach durchsuchen, nach Name, Adresse und Wörtern wie „zurückgeschickt“, „Retoure“ oder „Widerruf“. Vielleicht hat der Kunde schon geschrieben, nur ohne Bestellnummer.
Ein Beispiel: Auf dem Etikett steht „Schneider, Leipzig“, im Karton liegt ein schwarzer Hoodie in M, kein Zettel. Im Shop gibt es drei offene Bestellungen: Maria Schneider aus Leipzig mit einem schwarzen Hoodie in L, Michael Schneider aus Hamburg mit demselben Hoodie in M und Jana Schneider-Kraus aus Leipzig mit zwei T-Shirts. Die Adresse passt zu Maria, die Größe zu Michael.
Raten wird hier teuer. Erstattest du die falsche Bestellung, ist das Geld weg, und der richtige Kunde wartet weiter. Prüf zuerst, was an Maria tatsächlich rausging. Hat das Lager M statt L gepackt, passt plötzlich alles. Wenn nicht, schreib Maria mit einem Foto des Inhalts, weil die Adresse das stärkere Merkmal ist, und schau parallel, ob von Michael eine Nachricht im Postfach liegt.
Wenn sich das Paket nicht zuordnen lässt
Manche Pakete bleiben offen. Leg dafür einen Klärfall an, mit Eingangsdatum, Fotos, Sendungsnummer, Absender und Inhalt, und lager das Paket getrennt vom Retourenregal. Fragt später jemand nach einer Erstattung für eine Retoure, die du nicht findest, schau zuerst in diese Liste und bitte um die Sendungsnummer vom Einlieferungsbeleg. Passt sie zum Etikett im Regal, ist der Fall gelöst.
Vorlagen für die Antwort an den Kunden
Der Kunde fragt, ob er ohne Retourenschein zurückschicken darf:
Hallo Jonas, ja, das geht. Am einfachsten ist unser Retourenportal, dort bekommst du direkt das Label: [Link]. Ohne Label geht es auch: Schreib uns kurz, dass du die Bestellung 10388 widerrufen möchtest, leg einen Zettel mit der Bestellnummer ins Paket und heb den Einlieferungsbeleg auf. Sobald das Paket bei uns ist, erstatten wir dir den Betrag.
Das Paket ist ohne Nachricht angekommen:
Hallo Maria, bei uns ist heute ein Paket mit einem schwarzen Hoodie in M angekommen, Absender Schneider aus Leipzig. Ein Foto hängt an. Ist das deine Rücksendung zur Bestellung 10412? Möchtest du den Kauf widerrufen, oder geht es um einen Defekt oder einen Umtausch? Dann kümmern wir uns sofort darum.
So bekommst du weniger Pakete ohne Retourenschein
- Ein Retourenportal. Die Kundin meldet die Retoure mit Bestellnummer und E-Mail an und bekommt ein Label oder eine klare Anleitung. Was ein gutes Portal können muss, steht im Guide zum Retourenportal.
- Ein vorausgefülltes Label, auch wenn die Kundin zahlt. Bei der DHL Retoure gibt es dafür die Variante „Link zur Online-Frankierung“: Deine Kundin kauft über deinen Link eine vorausgefüllte Versandmarke. Wer keinen Drucker hat, nutzt den QR-Code, und das Label wird an der Abgabestelle gedruckt (Stand Oktober 2026, laut DHL).
- Ein Satz auf dem Lieferschein: „Bitte leg jeder Rücksendung einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei.“ Das kostet nichts und erspart dir die Detektivarbeit.
Was Sondercase dabei übernimmt
Sondercase bringt ein Retourenportal für Shopify und WooCommerce mit. Deine Kundin findet ihre Bestellung mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Je nach deiner Regel ruft sie ein vorfrankiertes Label ab, das du als PDF aus deinem Carrier-Konto hinterlegst, oder bekommt die Anleitung, das Paket selbst zu verschicken.
Schreibt sie stattdessen „Ich habe das Paket zurückgeschickt“ per E-Mail, WhatsApp, Instagram oder Facebook, erkennt Sondercase den Retourenwunsch, ordnet ihn der richtigen Bestellung zu und legt einen Retourenfall an. Die Erstattung liegt vorbereitet bereit, und du gibst sie mit einem Klick frei. Antworten auf „Wo bleibt mein Geld?“ können je Kategorie vollautomatisch laufen. Das Paket im Lager öffnest und prüfst weiterhin du. Den ganzen Ablauf zeigt die Seite zum Retourenmanagement.
Dieser Artikel ist eine praxisorientierte Übersicht für Händler und keine Rechtsberatung. Angebote der Carrier können sich ändern. Lass deine Widerrufsbelehrung und deine Rückgaberegeln anwaltlich prüfen.