moinAI und Sondercase: Chatbot oder Shop-Support
moinAI (moin.ai) kommt von der knowhere GmbH aus Hamburg, gegründet 2015. Das Produkt ist ein KI-Chatbot, der als Widget auf der Website läuft und Fragen mit generativer KI und einer Wissensbasis beantwortet. moinAI bedient viele Branchen, von Energie, Finanz und Verlagen bis zu Hochschulen und E-Commerce, und nennt auf der Startseite neben Kundenservice auch Lead-Generierung und Produktberatung als Einsatzzweck.
Sondercase ist KI-Kundenservice ausschließlich für Onlineshops, gebaut von Leuten, die selbst Shops betreiben. Die KI löst die Fälle nach dem Kauf: Sendungsstatus, Retouren, Gewährleistung, Stornos, Adressänderungen sowie Produkt- und Richtlinienfragen. Sie zieht die echten Bestell- und Trackingdaten aus dem Shop und von DHL, DPD, GLS und weiteren Carriern. Antworten können auf Wunsch vollautomatisch laufen; die passende Aktion im Shop bereitet sie komplett vor und führt sie erst nach deiner Freigabe aus.
Wer eine moinAI-Alternative für seinen Shop sucht, vergleicht also zwei Ansätze: einen Chatbot für viele Branchen und ein Werkzeug, das nur für den Support nach dem Kauf gebaut ist.
moinAI-Preise und Sondercase-Preise im Vergleich
moinAI veröffentlicht seine Preise (Stand 19. Oktober 2026):
| Tarif | Jährliche Zahlung | Monatliche Zahlung | Mindestlaufzeit |
|---|---|---|---|
| Business | ab 750 € / Monat | ab 880 € / Monat | 3 Monate |
| Growth | ab 1.350 € / Monat | ab 1.580 € / Monat | 6 Monate |
| Professional | ab 2.500 € / Monat | ab 2.930 € / Monat | 12 Monate |
Preise laut moinAI-Preisseite; ob sie netto oder brutto gelten, gibt die Seite nicht an.
Alle Pakete enthalten unbegrenzte Unterhaltungen, eine Setup-Gebühr fällt laut Preisseite nicht an. Einige Funktionen sind an höhere Pakete gebunden, Live-Chat etwa gibt es ab Growth.
Sondercase rechnet nach Volumen, alle Funktionen und Kanäle sind in jedem Tarif enthalten, Teammitglieder ebenfalls. Die Preise sind Endpreise, für Kunden in Deutschland inklusive MwSt.:
- Starter: 39 € pro Monat (29 € jährlich), rund 100 gelöste Fälle
- Growth: 89 € pro Monat (69 € jährlich), rund 400 gelöste Fälle
- Scale: 199 € pro Monat (159 € jährlich), rund 1.500 gelöste Fälle
- Enterprise: individuelles Volumen mit SLA
Rechenbeispiel für einen Shop mit rund 400 Supportfällen im Monat, bei monatlicher Zahlung: Sondercase Growth kostet 89 € pro Monat und ist monatlich kündbar, drei Monate ergeben 267 €. Der kleinste moinAI-Tarif kostet ab 880 € pro Monat, über die Mindestlaufzeit von drei Monaten also ab 2.640 €. Selbst bei rund 1.500 Fällen im Monat liegt Sondercase Scale bei 199 €. Bei sehr hohem Chat-Volumen kann der Festpreis mit unbegrenzten Unterhaltungen von moinAI seine Stärke ausspielen; für die Ticketmengen typischer kleiner und mittlerer Shops ist der Unterschied deutlich. Wie sich Supportkosten zusammensetzen, steht in Was ein Support-Ticket wirklich kostet.
Shop-Anbindung: Bestellstatus lesen oder Fall lösen
moinAI bietet laut Hilfecenter Integrationen für Shopify und Shopware. Beide
dienen dem Abruf von Bestellinformationen: Die Kundin gibt Bestellnummer und
E-Mail in ein Chat-Formular ein, der Bot zeigt etwa den Bestellstatus. Die in
der Anleitung angefragten Rechte sind Leserechte, bei Shopify etwa
read_orders, bei Shopware „Bestellungen anzeigen“. WooCommerce ist auf der
Integrationsseite nicht gelistet.
Sondercase geht einen Schritt weiter. In Shopify und WooCommerce liest die KI Bestellung, Positionen, Sendungsnummern und Kundenhistorie und kümmert sich dann um die Lösung:
- Erstattung, Storno, Adressänderung: bereitet Sondercase komplett vor, du gibst sie frei.
- Retouren: Sondercase legt den Retourenfall an, das Label erhält deine Kundschaft über das Retourenportal.
- Ersatzbestellungen und Gewährleistungsfälle: mit gesetzlichen Verbraucherrechten wie Widerruf und Gewährleistung als Untergrenze.
Antworten laufen auf Wunsch vollautomatisch, Kategorie für Kategorie, jeweils mit Confidence-Score und Begründung. Unsichere Fälle gehen an einen Menschen, statt geraten zu werden.
Kanäle: Website-Widget oder Support-Postfach
moinAI ist um das Chat-Widget auf der Website gebaut, dazu kommt die Einbindung in Mobile Apps. WhatsApp ist laut Preisseite „auf Anfrage“ verfügbar und wird laut Hilfecenter über das Customer-Success-Team freigeschaltet. Die Preisseite nennt außerdem ein „E-Mail-Takeover“ („Automatisierte Übernahme von E-Mail-Anfragen“); im Hilfecenter beschreibt moinAI Takeover als Übergabe einer Chat-Anfrage per E-Mail, Live-Chat oder Ticket an ein Service-Team. Dass die KI eingehende Kunden-E-Mails selbst beantwortet, ist auf den offiziellen Seiten nicht beschrieben (Stand Oktober 2026). Instagram und Facebook stehen weder auf der Preis- noch auf der Integrationsseite.
Die meisten Fragen nach dem Kauf kommen per E-Mail. Sondercase verbindet deshalb zuerst dein bestehendes Support-Postfach und beantwortet E-Mails mit den echten Bestelldaten. WhatsApp, Instagram und Facebook sind in jedem Tarif dabei. Einen Live-Chat für die Website bietet Sondercase nicht.
Einrichtung und Test
Für die Shopify-Anbindung bei moinAI legst du laut Hilfecenter eine Custom App an und übermittelst die Zugangsdaten an das Customer-Success-Team, das das Chat-Formular einrichtet. Shopware und WhatsApp schaltet ebenfalls das Customer-Success-Team frei. Einen zeitlich begrenzten Testzeitraum nennt moinAI auf seinen offiziellen Seiten nicht (Stand Oktober 2026); stattdessen kannst du laut FAQ kostenlos einen ersten Chatbot-Prototyp erstellen und eine kostenlose Produkt-Demo anfragen.
Sondercase richtest du selbst ein, mit geführtem Setup, ohne Entwicklung und ohne Migration. Zum Ausprobieren:
- Live-Demo ohne Anmeldung auf der Startseite: Shop-Domain eingeben, Sondercase analysiert den Shop und löst einen echten Supportfall mit öffentlichen Shopdaten.
- 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte, im Entwurfsmodus: Nichts geht raus und nichts wird ausgeführt, bevor du es gesehen hast. Sobald die Antworten sitzen, stellst du sie auf automatisch.
- Monatlich kündbar mit 30 Tagen Geld-zurück-Garantie.
Wann welches Tool passt
moinAI ist eine etablierte Chatbot-Plattform für Unternehmen vieler Branchen, die auf ihrer Website viele Gespräche zu einem festen Preis automatisieren wollen. Für einen Onlineshop, der Bestellfragen, Retouren und Stornos per E-Mail und Messenger lösen will, ist Sondercase die passendere moinAI-Alternative: ab 39 € pro Monat, ohne Mindestlaufzeit, mit WooCommerce und Shopify und mit Antworten auf Wunsch vollautomatisch und Shop-Aktionen zur schnellen Freigabe.