Userlike und Sondercase: zwei verschiedene Werkzeuge
Userlike, gegründet 2011 und mit Sitz in Köln, gehört seit 2021 zu Lime Technologies und heißt seit 2025 Lime Connect. Wer heute userlike.com aufruft, landet auf der Website von Lime Connect. Das Produkt ist eine Plattform für Website-Chat und Messaging mit KI-Funktionen als Add-on. Der Anbieter nennt als Zielgruppe „Mittelständische Unternehmen und Konzerne“ aus Branchen wie Automotive, Energie, Versicherungen und E-Commerce, und beschreibt sich ausdrücklich als „Kein reines Ticket-System“.
Sondercase ist KI-Kundenservice ausschließlich für Onlineshops. Die KI löst die Fälle nach dem Kauf: „Wo ist meine Bestellung?“, Retouren, Gewährleistung, Stornos, Adressänderungen sowie Produkt- und Richtlinienfragen. Sie liest dafür die echten Bestell- und Trackingdaten aus deinem Shop und von DHL, DPD, GLS und weiteren Carriern. Antworten können auf Wunsch vollautomatisch laufen; die passende Aktion im Shop bereitet sie komplett vor und führt sie erst nach deiner Freigabe aus.
Bei der Wahl einer Userlike-Alternative kommt es darauf an, ob du ein Chat-Fenster auf der Website brauchst oder ob Shop-Anfragen erledigt werden sollen.
Userlike-Preise und Sondercase-Preise im Vergleich
Lime Connect hat eine transparente Preisseite (Stand 7. Oktober 2026, Preise laut Anbieter zzgl. MwSt.):
- Free: 0 €, 1 Platz, nur Website-Chat, 200 Unterhaltungen
- Pro: ab 105 € pro Monat bei monatlicher Zahlung, ab 87 € bei jährlicher, mindestens 3 Plätze
- Enterprise: auf Anfrage, mindestens 5 Plätze
- Connect AI Agent: Add-on ab Pro, laut Preisseite ab 99 € pro Monat inklusive 100 Unterhaltungen
Die Plätze gelten für alle Nutzer, auch für Operatoren, die keine Kundengespräche führen. Weitere Add-ons sind Copilot (ab 19 € pro Monat und Nutzer) und Workflows (ab 50 € pro Monat für 1.000 Ausführungen).
Bei Sondercase ist der KI-Agent das Produkt selbst. Alle Funktionen und Kanäle sind in jedem Tarif enthalten, Teammitglieder ebenfalls. Die Preise sind Endpreise, für Kunden in Deutschland inklusive MwSt.:
- Starter: 39 € pro Monat (29 € jährlich), rund 100 gelöste Fälle
- Growth: 89 € pro Monat (69 € jährlich), rund 400 gelöste Fälle
- Scale: 199 € pro Monat (159 € jährlich), rund 1.500 gelöste Fälle
Rechenbeispiel für ein Shop-Team, das etwa 100 Anfragen im Monat von der KI bearbeiten lassen will, bei monatlicher Zahlung und den Einstiegspreisen laut Preisseite: Lime Connect Pro ab 105 € plus AI Agent ab 99 € ergibt ab 204 € pro Monat zzgl. MwSt. (rund 243 € inkl. 19 % MwSt.; Einstiegspreise laut Preisseite, ein Preis pro Platz ist dort nicht ausgewiesen), für 100 KI-Unterhaltungen. Sondercase Starter kostet 39 € pro Monat als Endpreis (für Kunden in Deutschland inkl. MwSt.) für 150 KI-Entwürfe und 15 Shop-Aktionen, also rund 100 gelöste Fälle, Team inklusive. Die Einheiten sind nicht identisch (Unterhaltung gegenüber gelöstem Fall), das Volumen ist aber vergleichbar. Mehr zu den Supportkosten steht in Was ein Support-Ticket wirklich kostet.
Shop-Aktionen: eingebaut oder selbst gebaut
Der KI-Agent von Lime Connect kann über „Actions“ und MCP-Server mit anderen Systemen arbeiten. Die Dokumentation hält dazu fest: „Die Einrichtung und Konfiguration eines eigenen MCP Servers setzt IT- und Programmierkenntnisse voraus.“ Das dokumentierte Shopify-Beispiel schaltet die Produktsuche und die Produktdetails frei, also Produktberatung. Eine fertige Funktion für Erstattungen, Stornos oder Retourenlabels ist in den Dokumentationsseiten zu Connect AI, Actions und MCP nicht beschrieben (Stand Oktober 2026).
Sondercase bringt diese Aktionen mit. In Shopify und WooCommerce kümmert sich die KI um Erstattungen, Stornos und Adressänderungen, legt Retourenfälle an, deren Label deine Kundschaft über das Retourenportal erhält, und erstellt Ersatzbestellungen. Antworten laufen auf Wunsch vollautomatisch, pro Kategorie und jeweils mit Confidence-Score und Begründung. Shop-Aktionen bereitet Sondercase komplett vor und führt sie erst nach deiner Freigabe aus. Unsichere Fälle gehen an einen Menschen.
Shop-Integration: Chat-Widget oder Bestelldaten
Auf der Integrationsseite von Lime Connect stehen Shopify, Shopware, Magento, Oxid, PrestaShop und weitere Shopsysteme; die verlinkten Anleitungen beschreiben die Einbindung des Chat-Widgets. WooCommerce ist dort nicht gelistet; die E-Commerce-Seite nennt WooCommerce im FAQ als kompatibel. Bestelldaten lassen sich laut Anbieter über APIs, MCP oder den Custom Add-on Builder einbinden, also mit eigener Integrationsarbeit.
Sondercase verbindet sich mit Shopify und WooCommerce auf Ebene der Bestellungen: Bestellstatus, Positionen, Sendungsnummern und Kundenhistorie fließen live in jede Antwort. EU-Verbraucherrechte wie Widerruf und gesetzliche Gewährleistung behandelt Sondercase als Untergrenze.
Kanäle: Chat zuerst oder Postfach zuerst
Hier ist Lime Connect breiter aufgestellt: Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS, Telegram, Threema und Videoanrufe. E-Mail und Messenger gibt es ab Pro. E-Mails gehen per Weiterleitung an eine von Lime Connect bereitgestellte Adresse ein.
Sondercase setzt dort an, wo die meisten Shop-Anfragen landen: im Support-Postfach. Du verbindest dein bestehendes Postfach, dazu kommen WhatsApp, Instagram und Facebook, alles in jedem Tarif. Einen Live-Chat für die Website bietet Sondercase nicht.
Einrichtung und Test
Sondercase richtest du selbst ein, mit geführtem Setup, ohne Entwicklung und ohne Migration. Zum Ausprobieren gibt es drei Wege:
- Live-Demo ohne Anmeldung auf der Startseite: Shop-Domain eingeben, Sondercase löst einen echten Supportfall mit öffentlichen Shopdaten.
- 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte, im Entwurfsmodus: Nichts geht raus, ohne dass du es gesehen hast. Sobald die Antworten sitzen, stellst du sie auf automatisch.
- Monatlich kündbar mit 30 Tagen Geld-zurück-Garantie.
Wann welches Tool passt
Lime Connect, ehemals Userlike, ist eine ausgereifte Chat- und Messaging-Plattform für mittlere und große Unternehmen vieler Branchen, laut Anbieter mit Hosting in Deutschland und mit einem großen Kanalangebot. Für einen Onlineshop, dessen Support vor allem aus Bestellfragen besteht, ist Sondercase die direktere Userlike-Alternative: KI-Agent und Team im Preis ab 39 € pro Monat, Antworten auf Wunsch vollautomatisch, Erstattungen, Stornos und Retouren im Shop zur Freigabe, ohne eigene Programmierung.